Trocas e Devoluções

Última atualização: 12/08/2024

Na Fragrantica, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Esta página descreve nossa política de trocas e devoluções, que foi criada para proporcionar uma experiência justa e tranquila.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito:

  • Condição do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
  • Como Solicitar: Entre em contato conosco pelo e-mail fragranticabrasil@gmail.com ou pelo telefone (11) 96907-6666 dentro do prazo estipulado. Após a confirmação, você receberá as instruções para devolução.

2. Troca de Produtos

Caso deseje trocar um produto por outro (seja por cor, fragrância, ou outro motivo), siga as orientações abaixo:

  • Prazo para Troca: As solicitações de troca devem ser feitas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lacrado e na embalagem original.
  • Custos de Envio: Em caso de troca por arrependimento ou por preferência pessoal, o custo do frete será de responsabilidade do cliente. Se a troca for devido a um erro da Fragrantica ou defeito no produto, arcaremos com os custos.

3. Devoluções por Defeito ou Avaria

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado:

  • Prazo para Reclamação: Entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Procedimento: Enviaremos um código de postagem para que o produto seja enviado de volta sem custo. Após o recebimento e análise do produto, procederemos com a troca ou reembolso.

4. Procedimento de Devolução

  • Instruções de Envio: O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte e enviado conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
  • Prazo de Reembolso: O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, e será feito através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de 30 dias úteis.
  • Estorno no Cartão: Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

5. Contato para Trocas e Devoluções

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento: